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当社では、顧客満足度を最優先事項ととらえていますが、同時に、それを常に向上させていく必要があります。
当社では、顧客満足度を向上させる上で、購買が大きな役割を果たすと考えています。このため、お客様のご要望と要件に、当社における購買目標および購買プロセスを継続的に適合させるようにしております。しかし、それだけでは十分ではありません。この継続的な顧客満足度向上においては、当社のパートナー、すなわちサプライヤーの協力しつつ最適な状態を達成する必要があります。
購買においては、技術的にも品質的にも価値が高く、価格面でも優位性を提供する製品、資本財、サービスを、納期厳守で納入できるパートナーを見つけ、関係を構築し、その関係を発展させる必要があります。サプライヤー側でもまた、顧客満足度を最重要課題として認識している必要があり、顧客の要求とニーズを最優先で受け止める姿勢が求められます。
当社は、パートナーに対して当社の要件を明確かつ透明性のある形で提示し、同要件の達成を監視し、必要に応じて改善してもらうこと、さらに、パートナーの納入実績を定期的に測定し、その結果を提供し、必要な修正および改善処置を講じさせることが購買の責務であると考えています。
当社はパートナーに対して、以下のことを期待しております。すなわち、当社の要件を受け入れること、AUMA Riester GmbH & Co. KG に対してパートナー自身の技術、品質、コスト、および納期面での可能性と能力を明確に提示すること、合意事項を遵守すること、発生する可能性のある諸問題、相違点、批判または改善可能性の提案を発展のチャンスとして受け入れること、継続的な改善過程において適切な措置を導入・実行することです。