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La satisfaction de nos clients est notre objectif primaire. Nous faisons tout le nécessaire pour améliorer continuellement cette satisfaction.
Nous sommes conscients que le service d’approvisionnement doit essentiellement contribuer à assurer la satisfaction de notre clientèle. A cet effet, nous adaptons nos objectifs et processus d’approvisionnement aux désirs et exigences de nos clients selon besoin. Toutefois, ceci n’est pas suffisant ! En outre, nous nous voyons obligés d’intégrer nos partenaires– nos fournisseurs– dans ce processus d’amélioration continue afin d’atteindre un résultat optimum.
Le service achat doit identifier, encourager et développer des partenaires capables de livrer ou rendre des produits, des biens d’investissement ou des services de haute qualité à un prix intéressant tout en respectant les délais convenus. En outre, les fournisseurs devraient reconnaître la satisfaction du client en tant qu’objectif suprême et s’efforcer à satisfaire les demandes et besoins des clients à extrême priorité.
Nous considérons que le service achat est responsable d’exprimer nos exigences de manière claire et transparente envers nos partenaires, de surveiller l’accomplissement de ces exigences et de les améliorer si nécessaire ainsi que de mesurer régulièrement la capacité de nos partenaires pour en conclure des résultats. Ces résultats servent à introduire et exécuter des mesures de correction et d’amélioration qui s’imposent.
En contrepartie, nous attendons de nos partenaires d’être disposés d’accepter nos exigences, d’exprimer leurs possibilités et compétences à AUMA Riester GmbH & Co. KG en termes de technologie, qualité, prix et délais et de respecter les accords conclus. En outre, les partenaires doivent soulever des problèmes éventuels, des déviations et accepter des critiques ou suggestions par rapport aux potentiels d’amélioration en tant que chance de développement pour introduire et exécuter des mesures adaptées dans le cadre du processus d'amélioration continue.